ПРАВИЛА

внутреннего распорядка (проживания)

в ООО «Дом отдыха «Русский Лес»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Правила проживания в ООО «Дом отдыха «Русский Лес» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04 1997 года (в редакции Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999г. № 1104, от 15.09.2000г. № 693, от 01.02.2005г. № 49).

  2. Доме отдыха «Русский Лес» (Далее – Дом отдыха) является имущественным комплексом ООО «Доме отдыха «Русский Лес», действующим на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ОГРН, Лицензии на осуществление медицинской деятельности.

  3. Дом отдыха «Русский Лес» предназначен для проживания лиц на период оказания им оздоровительных или санаторно-курортных услуг. Принятые на оздоровление или санаторно-курортное лечение граждане размещаются на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенным путёвкам.

  4. Номерной фонд Дома отдыха включает в себя номера класса: эконом, мини, стандарт, семейный, мини+, улучшенный, комфорт, люкс. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания.

2. БРОНИРОВАНИЕ

При желании отдыхающие может забронировать номер в гостиничном комплексе Дома отдыха, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.1.).

  1. Негарантированное бронирование - бронирование, при котором первая оплата производится отдыхающими по прибытии. Негарантированное бронирование происходит после получения отдыхающим подтверждения бронирования на условиях отсутствия финансовых гарантий отдыхающего. В подтверждении обязательно указывается класс номера бронирования, сроки и условия заезда, стоимость заказанного размещения.

  2. Негарантированное бронирование сохраняется за отдыхающим до времени указанного дня заезда. При неприбытии бронирование автоматически аннулируется. Обязательства по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

  3. Домом отдыха оставляет за собой право продажи Негарантированно забронированного номера, в случае отсутствия номера для расселения отдыхающих.

  4. Отдыхающие, прибывшие без бронирования, могут быть размещены в доме отдыха при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам.

  5. Финансовых обязательств между Домом отдыха и отдыхающим при негарантированном бронировании не возникает.

  6. Гарантированное бронирование - бронирование номера , при котором возникают полные юридические обязательства между Домом отдыха и отдыхающим. Бронирование номера гарантируется путем оплаты 100 % стоимости.

  7. Гарантированное бронирование сохраняется за отдыхающим на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, производится возврат отдыхающиму произведенной предоплаты или оплаты за вычетом неустойки.

  8. Предоплата при гарантированном бронировании производится любым способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Дома отдыха минимум за 3 суток до заезда в зимнее время года и 14 суток заезда в летнее время года. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ДОМЕ ОТДЫХА

  1. Режим работы Дома отдыха – круглосуточный.

  2. Для организации безопасности проживания администрацией Дома отдыха установлен пропускной режим – вход на территорию Дома отдыха осуществляется по путевке.

  3. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в жилые корпус Дом отдыха не поселяются.

  4. Проживание детей старше 3-х лет совместно с родителями допускается при внесении их в путевку и оплате проживания и питания.

  5. При поселении отдыхающий обязан:

  • Предъявить:

  • взрослый: путевку, паспорт, санаторно-курортную карту или справку для бассейна;

  • взрослый с ребенком: путевку, паспорт, санаторно-курортную карту или справку для бассейна, свидетельство о рождении ребенка, санаторно-курортную карту или справку для бассейна на ребенка, доверенность на ребенка, в случае заезда без родителей;

  • пенсионер: путевку, удостоверение пенсионера, паспорт, санаторно-курортную карту или справку для бассейна.

  • Достоверно заполнить регистрационную карту гостя.

  • Получить ключи от номера у дежурного администратора.

  1. Расчетные часы – 12.00 или 18.00 часов по местному времени. Размещение в Доме отдыха производится после 12.30 или 18.30 часов дня заезда, освобождение номера – до 11.00 или 17.00 часов дня выезда, раннее размещение с 07.00 до 12.00 и с 13.00 до 18.00 производится при наличии свободных номеров.

  2. Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются, деньги за неиспользованные дни возврату не подлежат и компенсируют продавцу упущенную выгоду.

  3. Перенос даты заезда по путевке возможен только при предварительном согласовании с отделом продаж дома отдыха.

  4. При выезде отдыхающего до расчетного часы взимается дополнительная плата за пребывание на территории или время выезда переносится на время равное времени заезда минус 1 час.

  5. При задержке выезда отдыхающего за продление проживания взимается дополнительная плата.

  • При этом:

  • при задержке выезда не более 3 часов, взимается почасовая оплата;

  • при задержке выезда отдыхающего от 3 до 8часов - оплата взимается за половину суток по тарифу проживания;

  • при задержке выезда более 8 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

  1. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

  2. При отсутствии отдыхающего по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых отдыхающим вещей, администрация Дома отдыха создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается на хранение.

  3. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, отдыхающий обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

  4. Переселение отдыхающего в другой номер производится с его согласия.

  5. Подселение в номер, где уже проживает отдыхающий, производится в его присутствии.

  6. В случае нарушения настоящих правил и как следствие этого неподчинение законным требованиям сотрудников дома отдыха, представители дома отдыха имеют право на вызов сотрудников Полиции.

  7. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляет администрация дома отдыха.

  1. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

  1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Домом отдыха, может осуществляться за наличный или безналичный расчет в рублях.

  2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Доме отдыха не предоставляется.

  3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

  4. Цены за проживание в Доме отдыха устанавливаются Приказом генерального директора ООО «Дома отдыха «Русский Лес» за одного человека в сутки.

  5. В случае невозможности предоставления номера согласно условиям подтвержденной брони, предоставляется отдыхающему номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

  6. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 3 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, питания и бассейна.

  7. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно ценам прейскуранта за проживание в Дома отдыха «Русский Лес».

  8. Дом отдыха предлагает отдыхающему дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в информационной папке и на информационном стенде).

 

  1. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ДОМЕ ОТДЫХА

  1. Проживающие в доме отдыха должны бережно относиться к имуществу и оборудованию, соблюдать чистоту и порядок.

  2. В случае повреждения или утраты имущества, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба, в действующих на момент проживания ценах.

  3. В целях соблюдения правил пожарной безопасности отдыхающего, проживающим в Доме отдыха, запрещается:

  • пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.;

  • хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи;

  • уходя из номера, оставлять включенными электроприборы;

  • накрывать включенные торшеры и настольные лампы;

  1. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих, в Доме отдыха не разрешается:

  • проход на территорию без путевки;

  • распивать спиртные напитки в номере, тем самым нарушая покой совместно проживающих лиц и лиц, проживающих в соседних номерах;

  • посещать лечебные процедуры и бассейн в состоянии алкогольного опьянения;

  • грубить обслуживающему персоналу;

  • включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

  • пользоваться дополнительными услугами без оплаты согласно прейскурантов;

  • выкидывать мусор в окна, с балкона, в унитаз;

  • без разрешения администрации и оплаты проводить гостей;

  • оставлять гостей на ночь без оплаты и разрешения администрации;

  • курить в комнатах, холлах, лечебном корпусе, бассейне,на территории;

  • передвигать мебель в гостиничном номере;

  • самовольно переселяться из одной комнаты в другую;

  • выносить посуду из столовой;

  • парковать автотранспортные средства в прилегающей к местам отдыха лесопарковой зоне, кроме случаев, разрешённых администрацией;

  • разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;

  • в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину в любое время суток.

  1. Проживающие в доме отдыха обязаны:

  • соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;

  • подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками дома отдыха;

  • соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;

  • уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников дома отдыха и проживающих;

  • возмещать причиненный материальный ущерб;

  • при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера дежурному администратору;

  • соблюдать правила пожарной безопасности;

  • при выезде сдать горничной (дежурному администратору) занимаемый номер или место.

  1. Отдыхающим надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Дома отдыха, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

  2. Гостиница вправе выселить отдыхающего в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Доме отдыха «Русский Лес». Возврат отдыхающему произведенной предоплаты не производится.

 

  1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ОТДЫХАЮЩЕГО В НОМЕРЕ С ЖИВОТНЫМИ

  1. Проживание в Дома отдыха с домашнего животного и дикими животными запрещено.

  2. В Доме отдыха разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды собаками-поводырями. Собака – поводырь должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца

  3. Отдыхающий, проживающий с собакой-поводырем, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы:

  • Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для собаки-поводыря.

  • Выгул собаки-поводыря на территории Дома отдыха и на газонах – строго запрещен.

  • Для кормления собаки-поводыря отдыхающий обязан привезти с собой специальную посуду.

  • Для туалета собаки отдяхающий обязан привезти с собой специальный лоток.

  • Кормить собаку-поводыря из посуды, принадлежащей Дому отдыха - строго запрещается.

  • Запрещается оставлять собаку-поводыря без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле корпуса, на территории.

  • Запрещается мыть собаку-поводыря в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Дому отдыха.

  1. Разрешено нахождение на территории Дома отдыха животных специальных полицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.).

  2. Дом отдыха оставляет за собой право отказать в заселении отдыхающему, прибывшим в Доме отдыха «Русский Лес» с животными, при этом производится возврат отдыхающему произведенной предоплаты или оплаты за вычетом неустойки.

 

  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ В ДОМЕ ОТДЫХА

  1. Проживающие в Доме отдыха должны бережно относиться к инвентарю, предоставляемому в прокат.

  2. В случае повреждения или утраты имущества, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба, в действующих на момент проживания ценах.

  3. Инвентарь предоставляется в прокат после оплаты его у администратора и получении фискального чека, который содержит информацию о сумме за услугу и времени начала использования инвентаря.

  4. Дорогостоящий инвентарь предоставляется в прокат после внесения дополнительной суммы залога, согласно действующего прейскуранта.

  5. В случае порчи прокатного инвентаря сумма залога идет в счет оплаты стоимости возмещения.

  6. Запрещается передача денежных средств инструктору по прокату спортивного инвентаря. В случае передачи ему денежных средств, оплата за пользование прокатным инвентарем не зачитывается, и подлежит обязательной оплате у администратора гостиничного комплекса.

  7. Пользование прокатным инвентарем допускается в оплаченный период времени. Сверхнормативное использование инвентаря оплачивается дополнительно.

  8. Перенос неиспользованного времени проката на другое время и возврат денежных средств не допускается.

 

  1. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

  1. Плата за проживание в Доме отдыха взимается согласно прейскуранту.

  2. По согласованию с администрацией проживающий может занимать номер любой вместительности с применением доплаты за выкуп номера.

  3. По просьбе отдыхающего в номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.

  4. По согласованию с администрацией проживающий может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТДЫХАЮЩИХ

  1. Проживающим в Доме отдыха предоставляются следующие бесплатные услуги:

  • вызов скорой помощи, врача;

  • пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

  • побудка к определенному времени;

  • охраняемая автомобильная стоянка;

  • детская комната;

  • детская площадка;

  • библиотека.

  1. При обнаружении недостатков в оказании услуг отдыхающий вправе потребовать от администрации Дома отдыха, по своему выбору:

  • безвозмездного устранения недостатков;

  • равноценной замены услуги;

  • соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

  1. Отдыхающие, проживающие в Доме отдыха, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Дому отдыха расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора и оплаты неустойки.

  2. В случае утраты или повреждения имущества Дома отдыха, отдыхающему обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

  3. Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

 

  1. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АДМИНИСТРАЦИИ ДОМА ОТДЫХА

  1. Администрация предоставляет отдыхающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденных прейскурантов.

  2. Смена постельного белья производится после каждого выезда отдыхающего, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в 10 дней, полотенец не реже 1 раза в 7 дней.

  3. Администрация должна обеспечивать отдыхающих справочной информацией о режиме работы столовой, связи, бытового обслуживания и т.п., находящихся в Доме отдыха.

  4. Администрация в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.

  5. Администрация Дома отдыха обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

  6. Дом отдыха в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу отдыхающего вследствие недостатков при оказании услуг, причиненный отдыхающему при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания услуг.

  7. Дом отдыха не отвечает за сохранность денег, иных ценных предметов.

  8. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается отдыхающему, проживающим в Доме отдыха, по их требованию.

  9. Жалобы отдыхающих, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Дома отдыха в срок не более месяца со дня их подачи.

  10. В случае нарушения Домом отдыха настоящих Правил, защита прав отдыхающих, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».